Você abriu a página de preços, viu “a partir de US$ 15 por usuário” e foi direto para a calculadora. Multiplicou pelo tamanho da sua equipe, converteu por cinco e pouco, anotou na planilha e passou para o próximo fornecedor da lista.
Eu já vi essa sua planilha muitas vezes, em muitas mesas. Ela quase sempre está errada, e a culpa não é de quem fez a conta.
O preço de software estrangeiro mora em duas camadas. A de cima está na página de vendas, serve para começar a conversa com o vendedor e é sempre a menor: dólar, por usuário, com um “a partir de” na frente.
A de baixo chega no seu extrato do cartão. Em reais, com imposto, na cotação do dia e multiplicada por quantas pessoas você colocou lá dentro.
Adivinha qual das duas aparece primeiro na proposta?
Kommo planos e preços: a conta em reais hoje
Hoje, 27 de agosto de 2026, a tabela pública que você encontra é esta. US$ 15, US$ 25 e US$ 45 por usuário/mês, cobrados em blocos de seis meses. A página de comparação de planos mostra os quatro níveis assim:
| Plano | Preço/usuário/mês | Faturado em 6 meses | Leads por licença | Créditos de IA/usuário/mês | Números de WhatsApp |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | US$ 15 | US$ 90 por usuário | 2.500 | 750 | 1 incluído, +1 por usuário adicional |
| Avançado | US$ 25 | US$ 150 por usuário | 5.000 | 1.250 | 3 incluídos, +1 por usuário adicional |
| Pro | US$ 45 | US$ 270 por usuário | 10.000 | 2.250 | Ilimitados |
| Empresarial | Sob medida | Conforme configuração | — | — | Ilimitados |
Repare na coluna do meio. Ela muda a sua conta inteira.
“US$ 15 por usuário/mês” é o número que fica na sua cabeça. Mas logo abaixo a página exibe billed $90/user for 6 months. O preço mensal é uma divisão, não uma forma de pagamento.
Ou seja: se você tem três pessoas no Básico, você não está decidindo gastar US$ 45 por mês. Está decidindo gastar US$ 270 de uma vez.
Para essa tabela virar reais no seu orçamento faltam duas variáveis que a página não tem. A primeira é o câmbio: pela PTAX de venda do Banco Central de 26 de agosto de 2026, o dólar fechou a R$ 5,1604. A segunda é o imposto: compra internacional no cartão paga 3,5% de IOF, alíquota fixada pelo Decreto 12.499/2025.
Com as duas, aqueles US$ 270 viram R$ 1.442,07.
O que muda no reajuste de 1º de setembro de 2026
Se você está pesquisando Kommo planos e preços agora, precisa saber de uma coisa: a tabela que você está olhando tem prazo de validade marcado.
Em 1º de setembro de 2026 o Básico passa de US$ 15 para US$ 20 por usuário/mês, e o Avançado, de US$ 25 para US$ 30. O anúncio está no guia de preços publicado pela própria Kommo, que informa também que quem se inscrever antes da data mantém a tarifa mais baixa.
Em percentual, o Básico sobe 33%. O Avançado, 20%. O Pro não teve reajuste anunciado. Se o seu plano é um dos dois primeiros, essa é a sua data.
| Plano | Até 31/08/2026 | A partir de 01/09/2026 | Variação |
|---|---|---|---|
| Básico | US$ 15/usuário/mês | US$ 20/usuário/mês | +33% |
| Avançado | US$ 25/usuário/mês | US$ 30/usuário/mês | +20% |
| Pro | US$ 45/usuário/mês | Sem reajuste anunciado | — |
Por que a diferença entre os dois importa para você? Porque o Básico é a porta de entrada. Um aumento de um terço logo na entrada muda a faixa de mercado que a ferramenta atende.
Quem estava comparando US$ 15 contra um CRM nacional passa a comparar US$ 20. E nada mudou na ferramenta.
Está lendo isto depois de setembro de 2026? Então a primeira tabela é histórico e a segunda é a que vale. E não é só o preço que se mexe: em 2026 o antigo Enterprise virou Pro e um Empresarial novo nasceu acima dele, segundo a documentação de planos.
Por que a conta não é o preço da tabela
A sua conta real soma quatro coisas que a tabela de Kommo planos e preços não mostra. Prazo mínimo, imposto, câmbio e o seu número de usuários. Nenhuma delas é detalhe.
O prazo mínimo é de seis meses. A página de preços responde à pergunta “posso pagar a Kommo mensalmente?” com um “não”. Ela acrescenta que existe um parcelamento da Ebury, de 2 a 12 parcelas, com até 6 vezes sem juros.
Parcelar resolve o seu fluxo de caixa. Não reduz o seu compromisso. Seis meses continuam sendo seis meses.
O IOF é de 3,5%. O Decreto 12.499/2025 fixou essa alíquota para as operações de câmbio de compra de bens e serviços do exterior por cartão. No seu mês é pouco. No seu ano, aparece.
E o câmbio anda mais do que você imagina. Em agosto de 2026 a PTAX de venda foi de R$ 5,0723 no dia 3 a R$ 5,2236 no dia 14, e fechou o dia 26 em R$ 5,1604. Três por cento de amplitude em três semanas.
Traduzindo para o seu bolso: num contrato de 12 meses, com cinco pessoas no Básico reajustado, essa oscilação sozinha vale cerca de R$ 188 no ano. Se o dólar subir 10% ao longo do contrato, são R$ 641 a mais.
Tudo isso sobre uma decisão que você tomou olhando outro número.
A conta por equipe: 1, 3, 5 e 10 usuários
A cobrança é por usuário. Então o tamanho da sua equipe é a variável que mais mexe no seu total. Quantas pessoas você vai colocar lá dentro?
A tabela abaixo mostra o seu desembolso no compromisso mínimo de seis meses do Básico, convertido pela PTAX de 26/08/2026 e com os 3,5% de IOF somados. Antes e depois do reajuste.
| Usuários | 6 meses hoje (US$) | Em reais, com IOF | 6 meses após 01/09 (US$) | Em reais, com IOF | Equivalente mensal |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | US$ 90 | R$ 480,69 | US$ 120 | R$ 640,92 | R$ 106,82 |
| 3 | US$ 270 | R$ 1.442,07 | US$ 360 | R$ 1.922,77 | R$ 320,46 |
| 5 | US$ 450 | R$ 2.403,46 | US$ 600 | R$ 3.204,61 | R$ 534,10 |
| 10 | US$ 900 | R$ 4.806,91 | US$ 1.200 | R$ 6.409,22 | R$ 1.068,20 |
Você precisa de transmissão e automação de funil? Aí o seu plano é o Avançado. Cinco usuários custam US$ 750 no semestre hoje, ou R$ 4.005,76 já convertidos e com imposto. Depois de 1º de setembro, US$ 900, ou R$ 4.806,91.
Agora leia a coluna de cima para baixo. Percebe o padrão?
Dobrou a equipe, dobrou o total. Sempre. Não há faixa, não há patamar, e o seu décimo usuário custa exatamente o que custou o primeiro.
Isso não é defeito, é o desenho do modelo. Ele favorece quem tem equipe pequena e estável. Se você contrata gente, você paga a conta do próprio crescimento.
O que cada plano entrega, e onde ficam os limites
Aqui vai um conselho que vale para qualquer CRM que você for avaliar: não é a lista de recursos que define o seu plano. São os seus limites.
Segundo a documentação pública, no Básico você tem caixa de entrada unificada, funis visuais, modelos de mensagem, integrações e ferramentas de IA de apoio à escrita e ao resumo de conversas.
No Avançado, você ganha transmissão, segmentos, bots e automação de fluxo, atribuição automática de leads, relatórios avançados e webhooks. No Pro, entram estatísticas de ROI, página de agendamento, ferramentas de anúncios, classificação de leads e o modo analista do Copilot.
Três limites merecem a sua atenção antes de assinar:
- Leads por licença. São 2.500 no Básico, 5.000 no Avançado e 10.000 no Pro. Se você capta 400 leads por mês, o seu teto do Básico chega em pouco mais de seis meses. Ou seja, dentro do seu primeiro contrato.
- Números de WhatsApp. O Básico inclui 1 número e 1 conta de Instagram, com mais 1 canal por usuário adicional. O Avançado inclui 3 de cada. O Pro é ilimitado. Você atende duas marcas em dois números? Então o Básico já não é o seu plano.
- Agente de IA. A documentação registra que, desde 1º de junho de 2026, novos usuários do Básico não têm acesso ao agente de IA. Se você assinou antes, mantém o seu acesso, com novos limites de uso.
Esse terceiro ponto merece um parágrafo só dele.
Recurso que sai de um plano pesa tanto quanto preço que sobe. E passa muito mais batido, porque muda a sua entrega sem mexer no número que você está olhando.
Então, quando você comparar propostas, compare também a data delas. A tabela de hoje e a de seis meses atrás podem ter o mesmo preço e conteúdos bem diferentes.
Créditos de IA: o custo variável fora da tabela
Existe um custo que não está em tabela nenhuma, porque ele varia com o seu uso. E é o que mais surpreende quem já assinou.
Os recursos de IA consomem créditos, e os seus créditos têm cota mensal por usuário que não acumula. A página de preços é explícita: eles são zerados na data de vencimento da fatura, e os não utilizados não passam para o mês seguinte. A cota é de 750 créditos por usuário no Básico, 1.250 no Avançado e 2.250 no Pro.
Quanto isso rende para você na prática? A documentação cita que o agente de IA usa cerca de 15 créditos por resposta, e o analista, de 100 a 200 por solicitação.
Faça a sua conta com o agente ativo: os seus 1.250 créditos do Avançado dão pouco mais de 80 respostas automáticas por usuário no mês, se todo o saldo for para isso. Quando acaba, há pacotes adicionais. O inicial custa US$ 29 por mês, com um benefício de US$ 10 para assinantes do Pro, e a primeira compra tem mínimo de 3 meses.
Eu guardo a lógica, mais do que os números, e sugiro que você faça o mesmo. É um custo variável dentro de um contrato de prazo fixo.
Se a IA virar parte da sua operação, o seu gasto sobe com o uso. E sobe em dólar. Simule o cenário de uso alto antes de assinar, nunca depois, porque aí o seu piso de seis meses já vai estar contratado.
Por usuário ou por plano: o modelo pesa mais que o preço de entrada
O preço de entrada decide o seu primeiro mês. O modelo de cobrança decide o seu terceiro ano.
Adivinha em qual dos dois quase todo mundo presta atenção?
Nos Kommo planos e preços o modelo é por usuário. A sua fatura vira uma multiplicação: preço × pessoas × meses. Na cobrança por plano é uma faixa: você contrata até tantos assentos e paga o mesmo enquanto couber ali.
A diferença não está no seu ponto de partida. Está na sua trajetória. Com duas pessoas, você paga pouco nos dois modelos.
Agora pense numa agência que começa o ano com três pessoas no comercial. Contrata duas em abril, mais três depois das férias. Terminou dezembro com oito.
No modelo por usuário, a fatura dela quase triplicou sem que ninguém tenha aprovado upgrade nenhum. Ela cresceu por contratação, que é decisão de RH, não de software. No modelo por plano, houve uma troca de faixa e pronto.
O erro que eu mais vejo na hora de escolher CRM é esse: comparar o preço de entrada de duas ferramentas e ignorar o que cada modelo faz com esse número quando a equipe muda.
O preço de entrada você paga uma vez. O modelo, você paga todo mês.
| Critério | Cobrança por usuário | Cobrança por plano fechado |
|---|---|---|
| Como o custo cresce | Proporcional a cada pessoa | Em degraus, ao trocar de faixa |
| Previsibilidade no orçamento anual | Depende de equipe e câmbio | Valor fixo em reais |
| Efeito de contratar 2 pessoas | Fatura sobe na hora | Sem efeito, se couber na faixa |
| Quem é favorecido | Equipe pequena e estável | Equipe em crescimento |
| Exemplo, 5 pessoas por 6 meses | US$ 600 no Básico após 01/09, cerca de R$ 3.204 | R$ 582 no plano Essencial do CLICA |
Aquela última linha compara o formato do compromisso, não a ficha técnica. O plano Essencial inclui 5 usuários, 2 atendentes no inbox e 5.000 leads. O Básico do Kommo, com 5 licenças, dá 5 usuários com IA individual, 2.500 leads por licença e canais que crescem junto.
São desenhos diferentes de produto, e você precisa saber disso ao ler a linha. O que está lado a lado ali é uma coisa só: valor fixo em reais sem prazo mínimo, contra valor em dólar por pessoa com semestre fechado.
Preço, alternativa ou comparativo: qual página responde a sua pergunta
São três perguntas diferentes. Misturar as três é o jeito mais rápido de você tomar uma decisão ruim.
- “Quanto é?” é esta página. Tabela, conversão, prazo, limites e a conta por tamanho de equipe. É a sua pergunta se você já escolheu a categoria e está montando a planilha.
- “Troco por quê?” é a página de alternativa ao Kommo, que compara o que cada ferramenta faz, faz diferente ou não faz, sem placar.
- “Qual eu escolho?” é o melhor CRM para WhatsApp, com os critérios de avaliação e o teste prático antes da assinatura.
Em qual delas você está agora?
Se é a primeira, o seu próximo passo é fechar a conta com o seu número de usuários e o seu horizonte, nunca com o “a partir de”. Se é a segunda ou a terceira, preço é o último critério e não o primeiro. Trocar de CRM custa migração, retreino e um período de queda de produtividade que nenhuma tabela mostra.
Quando o Kommo é a melhor escolha
Três situações em que a resposta certa não é o CLICA.
- Você precisa de Instagram, Telegram e SMS no mesmo inbox. A Kommo lista esses canais entre os suportados. O CLICA trata WhatsApp e e-mail; os outros entram como origem do lead, não como conversa.
- Você quer um agente de IA respondendo cliente sozinho. Voz, agendamento e análise autônoma de conversa estão no catálogo dela e não no nosso.
- A sua empresa tem requisito formal de fornecedor. SSO, SLA contratual de processamento, backup agendado e gerente de conta dedicado estão no plano Empresarial.
Quando o CLICA é a melhor escolha
E três em que a conta vira para o nosso lado, pelos mesmos critérios de orçamento que você usou até aqui.
- Seu orçamento precisa ser previsível em reais. R$ 97 por mês, sem dólar, sem IOF e sem prazo mínimo. O semestre inteiro do Essencial sai por R$ 582, contra R$ 3.205 de cinco pessoas no Básico depois do reajuste.
- Sua equipe vai crescer no meio do contrato. A cobrança é por plano, com cinco usuários inclusos. Entrar gente não mexe na sua fatura enquanto couber na faixa.
- Captação, atendimento e e-mail precisam morar juntos. Widget, formulários, inbox de equipe e e-mail marketing saem no mesmo plano, sem somar assinatura de três fornecedores.
Como comparar com um CRM cobrado em reais
Quer comparar direito? Olhe o seu desembolso total no período, nunca a mensalidade. É a única forma de você colocar lado a lado um preço por usuário em dólar e um preço por plano em reais.
O roteiro que eu uso:
- Fixe o horizonte. Use 12 meses. Seis é o mínimo de um dos lados e distorce a favor dele.
- Fixe a sua equipe do ano que vem, não a de hoje. Se o seu plano é sair de três para seis pessoas, calcule com seis. É o cenário que você vai viver na maior parte do seu contrato.
- Converta com câmbio, IOF e uma margem. Use a PTAX do dia, some 3,5% e simule também com o dólar 10% acima. Se a sua decisão muda nesse cenário, ela é frágil.
- Some os custos variáveis. Créditos de IA, pacotes adicionais e, se for usar API oficial, o custo por mensagem cobrado pela Meta, que é separado da assinatura em qualquer fornecedor.
- Cheque os limites contra o seu volume real. Leads por licença, canais e assentos. Se o seu plano estoura no oitavo mês, o upgrade é obrigatório e não opção.
- Coloque o seu custo de troca na conta. Migração da sua base, retreino da sua equipe e o mês de produtividade menor valem dinheiro, e só aparecem uma vez.
Um exemplo para fechar, já com os Kommo planos e preços de setembro.
Digamos que a sua agência tenha cinco pessoas, dois números de WhatsApp e dispare campanha para a sua base. No desenho da Kommo isso pede o Avançado, porque transmissão e o terceiro canal estão nele. São US$ 900 no semestre, cerca de R$ 4.807 com IOF ao câmbio de 26/08/2026. No ano, R$ 9.614, sujeitos a variação cambial.
A sua mesma equipe no CLICA avalia o plano pelo número de atendentes simultâneos no inbox, não pelo de usuários, e o seu desembolso anual é fixo em reais.
Nenhum dos dois é “o certo” no abstrato. O que existe é a sua conta, feita com o seu número de pessoas, o seu volume e o seu horizonte. Já fez essa conta?
Concluindo
Os Kommo planos e preços de 27 de agosto de 2026 são US$ 15, US$ 25 e US$ 45 por usuário/mês, com Básico e Avançado indo a US$ 20 e US$ 30 em 1º de setembro.
Traduzido para o seu orçamento, isso significa um compromisso de seis meses, pago em dólar, com 3,5% de IOF e exposto a um câmbio que variou 3% só no último mês. Com cinco pessoas no Básico, o seu semestre sai de R$ 2.403 para R$ 3.205 depois do reajuste. A mesma equipe no plano Essencial fecha o semestre em R$ 582, em reais, sem prazo mínimo.
A conclusão útil para você não é qual é mais barato.
É que os Kommo planos e preços e o preço de um CRM em reais respondem a perguntas de orçamento diferentes. Um é variável em duas dimensões, pessoas e câmbio. O outro é fixo.
Faça a sua conta com o seu número de pessoas e o seu horizonte, nunca com o “a partir de”. E se o que você procura é orçamento fechado, o CRM com WhatsApp por plano em reais do CLICA custa R$ 97 por mês, com cinco usuários inclusos e sem prazo mínimo. São R$ 582 no mesmo semestre em que cinco pessoas no Básico custam R$ 3.205.
Qual é o primeiro número que você vai conferir hoje?